Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Importaciones Valle S.A.S.

En Importaciones Valle S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos, las cuales aplican para todas las compras realizadas a través de nuestros canales autorizados.

1. Condiciones generales para devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con su empaque original, etiquetas, accesorios y documentación completa.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, salvo lo dispuesto por la ley para casos especiales.
• Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.

2. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• Productos modificados, alterados o reparados por terceros no autorizados.
• Productos de uso personal, perecederos o aquellos que, por su naturaleza, no permitan devolución, salvo defecto de fábrica.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

En caso de que el producto presente defectos de fábrica o haya sido entregado de manera incorrecta:

• Importaciones Valle S.A.S. asumirá los costos de transporte asociados a la devolución.
• El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.
• De confirmarse el defecto o error, el cliente podrá optar por el cambio del producto o el reembolso del dinero, según disponibilidad.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• El tiempo de procesamiento del reembolso será de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la devolución.
• Los costos financieros o comisiones bancarias no reembolsables serán asumidos por el cliente, cuando aplique.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a Importaciones Valle S.A.S. a través de nuestros canales de atención.
2. Proporcionar la información de la compra y el motivo de la devolución.
3. Seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo para el envío del producto.

6. Aceptación de la política

La realización de una compra implica la aceptación expresa de estas políticas de devoluciones y reembolsos.